¿Quiénes son el puente que permite Conexión Bibliotecaria?
Posiblemente por nuestras redes y canales de comunicación, te has enterado que recientemente el Sistema de Bibliotecas Públicas de Medellín (SBPM), cuenta con un servicio de referencia en línea, denominado Conexión Bibliotecaria: información a un clic, en donde los usuarios pueden resolver sus dudas sobre el funcionamientos de las bibliotecas y sus procesos, consultar disponibilidad de material bibliográfico, oferta de servicios, indagar sobre trámites de interés a la ciudadanía, entre otras necesidades de información.
Este chat virtual, disponible para su uso de lunes a sábado entre las 9:00 a.m. y las 5:00 p.m., no es atendido por un Bot o un sistema preconfigurado de respuestas, sino, por el mismo equipo humano de nuestras bibliotecas, el cual está capacitado y está atento a dar siempre un saludo amable y la mejor respuesta o ruta para que el usuario resuelva su inquietud.
Desde su lanzamiento el día 20 de agosto hasta el día 29 de octubre ya contaba con 429 consultas, incluyendo interacciones con personas conectadas desde países como Estados Unidos, Brasil, Argentina, Paraguay, México, Chile y Panamá.
Pero hoy más que hablar de las particularidades de esta iniciativa de referencia virtual, quisiéramos hablarte de aquellas personas que están detrás del servicio, pues son ellas quienes hacen posible la verdadera conexión entre ustedes nuestros usuarios y los recursos e información como Sistema de Bibliotecas.
Este avatar que a simple vista no tiene una definición concreta de su género, es el enlace a nuestro servicio día a día, representa a un equipo de 73 personas que hacen parte del SBPM y que se ha cualificado desde distintos roles para que este servicio sea de excelencia.
Para nosotros es de gran agrado contarte de detrás de esta oferta se encuentra un equipo multidisciplinario, que desde que se inició la propuesta, manifestó su interés en hacer parte de él y que de una manera muy dinámica participan en su sostenimiento.
Pero nos encantaría que sean sus propios comentarios los que puedan darte una idea de lo que ha sido para ellos ser parte de esta experiencia.
En palabras de Marta Álvarez “Conexión Bibliotecaria es un servicio completo, donde participan miembros de todas las unidades de información, donde se trabaja en equipo y nos complementamos para dar la mejor respuesta y que así el usuario se vaya satisfecho. Es un servicio que facilita la formación de usuarios, el usuario entiende el alcance de nuestra oferta, le permite encontrar información y ahorrar tiempo y dinero en el desplazamiento. Es muy buena la experiencia, donde uno conoce toda la información y los recursos con cuenta no solo el SBPM sino también instituciones de la ciudad. El servicio va avanzando y más adelante podrá ser un referente de ciudad….”
Por su parte Amparo Rivera, menciona “El poder estar en el chat de Conexión Bibliotecaria me ha permitido interactuar con muchas personas que no conozco y que por algún motivo no se pueden acercar hasta las unidades de información, a través de este medio, he podido prestar mi servicio de referencista a los usuarios, para asesorarles en el momento que ellos lo requieran…”
Finalmente, Natali Betancur nos comparte: “al usar el servicio de Conexión Bibliotecaria, los usuarios se muestran gratamente sorprendidos de encontrar respuestas a una variedad de inquietudes, como: donde encontrar sus libros favoritos, recomendados, precisiones de nuestra programación, y datos específicos del Sistema de Bibliotecas Públicas De Medellín; los aspectos más valorados es la disposición para dar respuesta a su inquietud por difícil que esta parezca. Es un recurso invaluable que los orienta en la búsqueda de información, brindando un acompáñamelo cercano y eficiente”
Te invitamos a hacer uso de nuestro servicio en línea, ingresando a la dirección https://bibliotecasmedellin.gov.co , al dar clic sobre el avatar de Conexión Bibliotecaria, estarán nuestros agentes, esperándote para acompañarte en tu proceso de búsqueda.